FAQ

Il vous suffit de vous rendre sur une fiche produit depuis notre menu et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Il vous suffira ensuite de valider votre panier et de renseigner une adresse mail pour créer votre compte ou, si vous avez déjà un compte chez nous, de vous connecter directement à votre compte en saisissant votre email et votre mot de passe de connexion.

Amilena assure la sécurité de toutes les transactions bancaires effectuées sur la boutique grâce à notre système de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires sont ainsi cryptées et transmises à des serveurs où elles sont ensuite vérifiées pour éviter tout type de fraude. Une fois le paiement effectué, les données sont automatiquement effacées.

Amilena propose des colliers, bracelets et bagues personnalisables en acier inoxydable. Vous pouvez choisir entre des modèles prédéfinis avec un médaillon personnalisable ou des créations 100 % personnalisables où chaque détail est sélectionné par vous.

Selon le modèle choisi, vous pouvez personnaliser le médaillon central (en y ajoutant un message, une date ou un prénom), choisir la couleur de la résine et ajouter des options comme des paillettes ou des feuilles d’or. Pour les créations 100 % personnalisables, vous pouvez également sélectionner la chaîne, les charms, et d’autres détails uniques. Vous pouvez consulter notre rubrique " Créez votre bijou " pour en savoir plus.

Étant donné que nos bijoux sont personnalisés, les retours ou les échanges ne sont possibles que si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande initiale. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution. Vous devrez pour cela passer par notre formulaire de retour pour faire une demande d'échange ou de remboursement.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24h suivant votre passage de commande sur notre boutique en ligne.  

Le délai de préparation des produits est de 48h maximum, vous recevrez votre colis dans votre boîte aux lettres entre 4 et 6 jours ouvrés après votre passage de commande.  

Nous expédions les produits depuis notre atelier à Nice, en France.  

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi colis, ce qui vous permettra de suivre en temps réel la livraison de votre produit.

Nous livrons en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg et DOM-TOM. La livraison est gratuite en fonction d'un certain montant de commande suivant chaque pays. Vous trouverez plus d'informations sur notre page " Livraison et retours " 

Lorsque vous êtes sur la page Panier, vous pouvez ajouter un code promotionnel via le bouton « Vous avez un code promo ? » en haut à droite de la page.

Les cartes cadeaux sont envoyées au format digital avec un code promotionnel que la personne pourra utiliser directement.

Tous nos produits sont personnalisés et assemblés de manière artisanale dans notre atelier Niçois. Consultez notre page Nos engagements pour plus d'informations.

Nous livrons en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg et DOM-TOM.

Oui, Amilena vous permet de créer des bijoux entièrement personnalisés. Pour toute demande spécifique qui n’apparaît pas sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions discuter de vos envies.

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable pour assurer une durabilité maximale et un aspect élégant qui résiste au temps. Nous utilisons également des résines de haute qualité pour les médaillons personnalisables.

Oui, l’acier inoxydable est un matériau hypoallergénique qui convient généralement aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, nous vous conseillons cependant de consulter les détails de chaque produit ou de nous contacter pour toute question.

Nous vous recommandons de nettoyer délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques et l’humidité excessive pour préserver l’éclat de l’acier inoxydable et de la résine.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou la petite bulle de discussion en bas de votre écran. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions, même le dimanche !