Livraison et retour
Chaque bijou Amilena est confectionné à la main, spécialement pour vous, dans notre atelier niçois. Voici tout ce qu’il faut savoir, de la commande jusqu’à votre boîte aux lettres.
Le voyage de votre bijou
De votre clic à votre boîte aux lettres, vous êtes informée à chaque étape.
Commande validée
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre facture.
Création à la main
Nous assemblons et personnalisons votre bijou dans notre atelier à Nice.
Expédition sous 48 h
Un e-mail de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel.
Livraison
Votre bijou arrive chez vous ou en point relais, selon le mode choisi.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les DOM-TOM.
France métropolitaine
- Lettre suivieOfferte
- Mondial RelayOfferte
- Retrait à Nice et alentoursGratuit
Belgique & Luxembourg
- Mondial Relay4,20 €
Suisse
- En dessous de 120 €10,00 €
DOM-TOM
- En dessous de 120 €9,00 €
- Guadeloupe, Martinique21 jours
- Guyane29 jours
- La Réunion31 jours
- Mayotte48 jours
Délais estimés à compter de l’expédition. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, Black Friday, soldes) et les jours fériés, la préparation peut prendre un peu plus de temps.
Un souci avec votre bijou ?
Nous faisons tout pour que votre création soit parfaite. Si ce n’est pas le cas, on trouve une solution ensemble.
Une pièce unique, faite pour vous
Nos bijoux étant personnalisés, ils ne peuvent pas être revendus : les retours et échanges ne sont donc possibles que si le bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande initiale.
Dans ce cas, nous nous engageons à vous accompagner jusqu’à ce que tout soit réglé.
Comment faire ?
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
- Remplissez notre formulaire de retour en décrivant le problème.
- Nous revenons vers vous pour trouver la meilleure solution.
Vous vous demandez peut-être…
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui : en France métropolitaine, la livraison est offerte toute l’année, sans minimum d’achat, en lettre suivie comme en point relais Mondial Relay. Pour la Suisse et les DOM-TOM, elle est offerte dès 120 € d’achat.
Quand vais-je recevoir mon bijou ?
Votre bijou est expédié sous 48 heures (hors jours fériés et périodes de forte affluence), puis compte 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, et 4 à 5 jours ouvrés en Suisse. Pour les DOM-TOM, comptez de 21 à 48 jours selon le territoire.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis part de l’atelier, vous recevez un e-mail de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Un bijou personnalisé est unique : le retour ou l’échange n’est possible qu’en cas de défaut ou d’erreur par rapport à votre commande. Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de retour.
